Voor het meten van patiënttevredenheid zijn verschillende instrumenten mogelijk. Zo is het als zorginstelling mogelijk om met Exploratio je eigen vragenlijsten in te zetten, om in samenwerking met Newcom een instrument op maat voor te maken, of om gebruik te maken van een gevalideerde vragenlijst zoals de PREM MSZ, of sinds 2023 de PEM. Anna Ziekenhuis is het eerste ziekenhuis die de PEM kliniek succesvol gemeten heeft via Exploratio en waarvan de data is aangeleverd aan het NVZ-dashboard ten behoeve van de landelijke benchmark.  

Wat is de PEM?

De Patiëntervaringsmonitor (PEM) is een gestandaardiseerde, gevalideerde vragenlijst om de ervaringen van patiënten binnen zorginstellingen te meten. Behalve ziekenhuizen vallen bijvoorbeeld ook audiologische of revalidatiecentra hieronder. Op basis van internationaal onderzoek zijn de PEM vragenlijsten ontwikkeld door het Picker Institute, gebaseerd op de acht principes van patiëntgerichte zorg. Voorbeelden van deze acht principes zijn wachttijden, de mate van duidelijkheid van uitleg, het vertrouwen van patiënten in artsen en de mate van respect die patiënten ervaren tijdens hun behandeling.

Waarom de PEM?

Doordat de PEM bestaat uit standaard, gevalideerde vragenlijsten, is het mogelijk om de resultaten landelijk en internationaal te benchmarken. Zo krijgen zorginstellingen met relatief weinig inspanning inzicht in de waardering van patiënten op essentiële thema’s. De data wordt ieder jaar aangeleverd en verwerkt in het landelijke real-time NVZ-dashboard. Doordat resultaten van patiëntervaringen kunnen worden vergeleken met elkaar, verbeteren we samen de zorg.

Waarom meet Anna Ziekenhuis de PEM met Exploratio?

Omdat Exploratio binnen Anna Ziekenhuis al sinds 2017 gebruikt wordt om patiëntonderzoeken uit voeren, ontstond bij Anna de vraag of het ook mogelijk was om via ons de PEM uit te zetten. Daarom hebben wij een specifieke module die het mogelijk maakt om de PEM te meten, geheel in eigen huisstijl van een zorginstelling. Behalve de standaarden waaraan voldaan moet worden om te kunnen benchmarken, is een zorginstelling zélf volledig vrij om vragen toe te voegen, specifieke afdelingen of locaties voor jouw instelling aan de resultaten te koppelen en eigen verdiepende rapportages of dashboards te maken. Doordat er vanuit Exploratio een doorlevering gemaakt volgens het standaard format, is opname in het landelijke NVZ dashboard ten behoeve van de benchmark mogelijk.

Ervaringen Miriam Graumans en Yolanda Scriwanek, adviseurs K&V Anna Ziekenhuis

‘Omdat we Exploratio naar tevredenheid gebruiken, hadden we de wens om ook de PEM met Exploratio uit te kunnen voeren.  Het is even puzzelen geweest o.a. met de NVZ formats, maar heel fijn dat het goed gelukt is. We hebben onze resultaten van de PEM kliniek in kunnen lezen in het NVZ dashboard. Dit levert bruikbare benchmarkinformatie op!  We zijn bezig met de voorbereidingen om ook de PEM voor de poliklinieken via Exploratio te gaan meten.’

Behalve de PEM maakt Anna Ziekenhuis ook gebruik van andere type onderzoek die mogelijk zijn met Exploratio. Naast de PEM is het namelijk ook gemakkelijk om afdeling-specifieke vragenlijsten uit te zetten via Exploratio, om je eigen cliëntenpanel te beheren in onze tool, en kunnen ook andere afdelingen zoals HR of een Academie aansluiten onder één organisatie. Zo verzamelt het gehele ziekenhuis alle data onder één dak, geheel makkelijk en veilig.

Meer informatie over de PEM of andere vormen van patiëntonderzoek die wij aanbieden? Neem dan contact met ons op!