Studenttevredenheid meten. Rolf Wink Kwaliteitsadviseur Onderwijs bij Breederode Hogeschool, OPPstap & Latona

Breederode Hogeschool, OPPstap & Latona bieden een brede keuze aan scholing in zorg & welzijn als vervolg op mbo of hbo opleidingen vanaf niveau 1 t/m 7, evenals post-initiële opleidingen en korte opleidingstrajecten. Als Kwaliteitsadviseur Onderwijs is Rolf Wink onder andere verantwoordelijk voor de monitoring van studenttevredenheid. Kortom: Studenttevredenheid meten. Vanuit strategische doelen zijn KPI’s ontwikkeld, die vertaald zijn naar meetbare vragen. Omdat deze vragen terugkomen in meerdere vragenlijsten, hoeven deze slechts eenmalig te worden aangemaakt om vervolgens heel eenvoudig terug te laten komen. Zo heeft het opleidingsbedrijf inmiddels ruim 20 vragenlijsten aangemaakt voor haar verschillende opleidingen, maar wordt de respons verzameld in één overzichtelijk dashboard. Hierover vertelt Rolf graag zelf.

‘Door de vele gemak functies die de tool kent, ben ik in staat om eenmalig een onderzoek aan te maken dat ik vervolgens gemakkelijk kan kopiëren. Hierdoor hoef ik alleen nog de juiste waarde van Cursus, Domein en Niveau mee te geven. Dit maakt het mogelijk om in het totaaloverzicht te filteren. Zo is iedere laag van de organisatie continu op de hoogte van hoe de opleidingen scoren. Als je één keer de route hebt gelopen een dashboard te maken, werkt dit erg gemakkelijk. Waar ik met name erg blij mee was, is dat je per grafiek ook verschillende weergaves kan kiezen, zoals een uitsplitsing of trendweergave. Ook worden open antwoorden weergeven in dashboards, deze zijn een goede aanvulling op de scores, zodat we aan de hand hiervan gelijk verbeteracties kunnen doorvoeren. Ideaal studenttevredenheid meten.’

Door zelf dus een gestructureerde opbouw in vragenlijsten aan te maken, is het voor de organisatie erg gemakkelijk om tot een dashboard te komen dat inzicht geeft in de tevredenheid op verschillende niveaus. Door de gemak functies die Exploratio biedt en één fysieke afspraak die we hebben gehad, is Rolf zelf tot een heel groot deel van zijn werk gekomen. Uiteraard zijn we altijd beschikbaar voor hulp. Over wat Exploratio betekent voor de organisatie wil Rolf nog het volgende kwijt:

‘Als kwaliteitsadviseur heb ik in het verleden al met meerdere tools gewerkt, maar bij deze tools was het niet zo gemakkelijk om dashboards te maken met bijbehorende filters. De tool helpt ons nu al bij het doorontwikkelen van opleidingsprogramma’s, maar wij willen Exploratio de komende tijd nog breder inzetten om KPI’s van onderwijskwaliteit te meten. Daarnaast ervaar ik de ondersteuning van Exploratio als zeer prettig, en maakt onderzoeksbureau Newcom het mogelijk om verdiepende meta-analyses te maken. Dit zijn grote voordelen t.o.v. andere tools.’