Service Level Agreement
We werken met een 1e lijn en 2e lijn helpdesk. De 1e lijn is voor de reguliere zaken, de 2e is voor de complexere zaken. De 1e lijn kan u snel helpen met relatief eenvoudige zaken. Zij zijn bereikbaar van 8.30 tot 17 uur. Indien er een technische specialist of senior onderzoeker is gewenst, dan schakelen we de 2e lijn helpdesk voor u in. Eventuele bugs (het is en blijft techniek) worden uiteraard direct opgepakt. U valt als gebruiker onder ons meest uitgebreide service level.
Concreet krijgt u binnen 4 uur antwoord op reguliere vragen. Bij spoed handelen we binnen 2 uren. De 1e lijn helpdesk zijn over het algemeen gebruikersvragen en we zien het als onze verantwoordelijkheid om u goed met onze tools te laten werken. Daarom is de helpdesk onbeperkt.
De 2e lijn helpdesk zijn over het algemeen zaken die aanvullend of complexer zijn. U kunt hierbij denken aan aanvullende ontwikkeling (buiten de roadmap) of hulp van een senior onderzoeker bij uw onderzoek. Daarvoor gaan we met u in overleg.
| Telefonisch support | Inclusief |
| E-mail support | Inclusief |
| Responstijd supporttickets | < 4 uur |
| Bereikbaarheid supportafdeling | Werkdagen tussen 8:30 en 17:00 |
| Spoedprocedure | Inclusief |
| Responstijd spoedmeldingen | < 2 uur |
| 24/7 Monitoring | Inclusief |
Deze online onderzoekstool is mede voor en door zorginstellingen ontwikkeld. Ze kunnen hiermee op een snelle en eenvoudige wijze zelf (patiënt)onderzoek uitvoeren en analyseren.
Op een vrij eenvoudige manier kan ik vragenlijsten aanmaken en vervolgens digitaal uitzetten. De database is goed benaderbaar via een beveiligde link. Daarnaast zijn de rapportages ideaal, met 1 druk op de knop draai je deze uit, nadat je eenmalig hebt aangegeven hoe je de gegevens getoond wilt hebben (via grafieken of anderszins).
Voor ons is Exploratio een gebruiksvriendelijke tool om eenvoudig de ervaringen van onze patiënten in ons ziekenhuis te peilen. We zetten daar veel verschillende vragenlijsten voor in en rapporteren ook op verschillende manieren: alles kan met Exploratio!
De tool is makkelijk in te zetten voor zowel kleine als grotere en meer complexe onderzoeken. Ook kan ik andere collega’s snel uitleggen hoe het programma werkt. Zo wordt er door vele verschillende afdelingen in ons ziekenhuis gebruik gemaakt van de tool. Onderzoek onder patiënten, directe input voor artsen, 360 feedback door collega’s, medewerkertevredenheid, afstudeeronderzoeken, etc. Iedereen kan snel aan de slag met hun eigen resultaten, terwijl ik mij kan verdiepen op meer complexe statistische analyses voor uitgebreider advies aan de organisatie.
Het is een professionele en gebruiksvriendelijke onderzoekstool, waarmee je eenvoudig rapportages kunt maken. Voor ons een goed instrument om diverse externe en interne klantonderzoeken uit te zetten en het luisteren naar patiënten handen en voeten te geven.
Exploratio biedt Amphia de tools om in eigen beheer onderzoek te doen. Verschillende afdelingen en functies binnen het ziekenhuis doen dit vanuit hun eigen discipline. De tool geeft hen de mogelijkheid om zelf onderzoek op te zetten, eigen data te verzamelen, te rapporteren en te monitoren. Exploratio is compleet in (digitale) onderzoeksmogelijkheden en typen vraagstellingen, zonder af te doen aan de gebruiksvriendelijkheid.
Enkele Klanten en Cases van Exploratio
ONLINE ONDERZOEK
Gemakkelijk gemaakt
100% BETROUWBAAR
ISO27001 en AVG proof
1.000.000 VRAGENLIJSTEN PER JAAR