Instituut Verbeeten levert al 70 jaar zorg op het gebied van radiotherapie en nucleaire geneeskunde. Instituut Verbeeten biedt zorg op maat, met aandacht voor wat de patiënt zelf belangrijk of nodig vindt. Omdat Instituut Verbeeten begeleiding zocht bij het ophalen van patiëntervaringen, kwamen wij als Exploratio met de organisatie in contact. Hierover vertelt Sandra Rüttchen, beleidsadviseur Kwaliteit en Veiligheid zelf:

‘Instituut Verbeeten zocht een professionele organisatie met ervaren en deskundige professionals voor begeleiding van het project ‘ontwikkeling en implementatie van het patiënttevredenheidsonderzoek in Instituut Verbeeten’. Na onderzoek te hebben gedaan zijn een aantal organisaties uitgenodigd voor kennismaking en introductie van hun product. Vanwege de professionaliteit van Newcom, de prettige kennismaking en positieve verhalen vanuit ons netwerk, hebben we ervoor gekozen om samen te gaan werken met Newcom en hun product Exploratio.’

Om het proces van de vragenlijst tot en met de juiste inzichten te begeleiden, delen we namens Exploratio en Newcom het project op in 3 fasen: De input, de afname en de output. Per fase geeft Sandra een toelichting op hoe dit in zijn werk is gegaan:

Input: De vragenlijst

‘Onder begeleiding van Newcom werd de focus behouden, de vaart erin gehouden en werden zaken definitief afgetikt en door Newcom verwerkt. Snel zichtbaar test-resultaat. Compliment voor de strakke bewaking van tijd, tijdspad en de doelstelling. Ook heel fijn dat Newcom zo makkelijk bereikbaar was en zo snel reageerde op mails met vragen. Onze feedback werd steeds snel verwerkt. Newcom dacht heel fijn mee en gaf goed bruikbare tips en adviezen.’

Afname: Patiënten uitnodigen

‘Het uitnodigen van de patiënten verloopt via een eenvoudig stappenplan. In onze organisatie is er voor gekozen om zelf Excel-bestanden (csv) te genereren en deze in te lezen in de tool. Je kunt de uitnodigingen laten versturen op een door jezelf gekozen tijdstip. Ook het versturen van een reminder (naar patiënten die nog niet hebben gereageerd) behoort tot de mogelijkheden.’

Output: Het dashboard

‘Alle resultaten komen in een overzichtelijk dashboard terecht. Met afzonderlijke tabbladen voor de verschillende onderdelen is het een overzichtelijk geheel. Ook kun je zelf als gebruiker nog filters gebruiken op de diverse onderdelen. Daarnaast is het ook nog mogelijk om je eigen dashboards te creëren. De dashboard tool werkt heel intuïtief en biedt veel mogelijkheden.’

Uiteindelijk willen wij als Exploratio en Newcom ervoor zorgen dat onze onderzoeken en inzichten ook daadwerkelijk toegevoegde waarde hebben voor de organisatie en haar patiënten. Wat levert onze samenwerking uiteindelijk op voor Instituut Verbeeten?

‘Via het PTO luisteren we naar patiënten en zien we hen op heel gestructureerde wijze. Het is belangrijk dat patiënten hun mening kunnen geven over hoe zij de ontvangen zorg hebben ervaren. We hoeven nu niet meer uit te gaan van aannames, de beeldvorming wordt nu gedegen onderbouwd. De resultaten zijn overzichtelijk terug te vinden in een dashboard en het monitoren van de uitkomsten is makkelijk. De rode draad wordt hierdoor snel opgemerkt. De uitkomsten van het PTO dienen als basis om met elkaar en met patiënten in gesprek te gaan, bijvoorbeeld in de vorm van een focus- of spiegelgesprek. Verbetertrajecten kunnen, indien nodig, sneller opgepakt worden zodat we de zorg aan onze patiënten nog beter kunnen maken. Daarbij is het ook heel prettig dat we jaarlijks een terugkoppeling krijgen. Dat helpt scherp te blijven.’

En met het oog op de toekomst nog een laatste woord vanuit Instituut Verbeeten:

‘In Instituut Verbeeten willen we in toenemende mate zicht krijgen op hetgeen patiënten ervaren m.b.t. de geleverde zorg. Patiënten zijn steeds beter geïnformeerd en nemen een (meer) actieve rol in hun behandeling. Het uitvoeren van een PTO geeft daarbij belangrijke informatie. Ons doel is onze zorg nog beter af blijven stemmen op de individuele patiënt. De uitkomsten van het PTO maken voor ons concreter waar vanuit patiënten oogpunt verbeteringen mogelijk zijn. Dit komt overeen met onze missie en visie: “De beste mogelijk zorg voor al onze patiënten. We bieden zorg op maat, met aandacht voor wat de patiënt zelf belangrijk of nodig vindt’’.’

Meer informatie over het meten van patiënttevredenheid? Neem dan contact met ons op!